呼叫中心设计与规划赵溪新华书店正版畅销图书籍.

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产品名称:呼叫中心设计与规划(呼叫...
是否是套装:否
书名:呼叫中心设计与规划(呼叫中心服务与管理客户服务管理专
定价:20.00元
出版社名称:清华大学出版社
出版时间:2015年1月
作者:葛舜卿
书名:呼叫中心设计与规划(呼叫中心服务与管理客户服务管理专

作者:赵溪丛书主编;葛舜卿主编

定价:20

出版社:清华大学出版社

出版日期:(咨询特价)-01

页数:119

装帧:平装

ISBN:46

●**章呼叫中心概述

●**节呼叫中心的基本情况

●第二节呼叫中心应用技术

●第三节呼叫中心团队建设

●第二章呼叫中心简介

●**节呼叫中心的发展

●第二节什么是呼叫中心

●第三节呼叫中心的类型

●第四节呼叫中心的功能

●第三章呼叫中心的设计与规划

●**节呼叫中心设计与规划的概念

●第二节呼叫中心设计与规划的内容

●第四章呼叫中心的文化与战略

●**节呼叫中心文化与战略的概念

●第二节呼叫中心文化与战略的生成

●第三节呼叫中心文化如何落地

●第五章呼叫中心管理体系

●**节呼叫中心管理体系概述

●第二节呼叫中心管理体系的建立

●第六章呼叫中心环境管理

●......

内容简介

呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立一支具有凝聚力的团队，通过这支团队和有效的管理工具不断为客户提供高质量的服务，并*终为企业创造价值。
葛舜卿主编的《呼叫中心设计与规划》可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

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