客户必读：月亮家的售后说明(镶嵌客户和有退换货预期的客户必读)

月亮的宝石店开了也有5年了，关于售后这块月亮一直都是换位思考，本着客人的角度来理解，来思考，来处理，基本上客人怎么方便怎么来，但由于近两年店铺业务规模不断扩大，售后问题也逐渐多了起来，再仅凭着单纯方便客户的思路来做，有时就不灵通了，因此还是在遵守消法及规定的前提下，特意在此详细说明一下售后服务细节

1.购买裸石自签收次日0点起计算，24*7小时（7个自然日）内受理一切无理由退货要求，除特别约定外，往返邮资自理
1）正常付款-发货流程，尚未确认的，走退款流程
2）已确认的，但在24*7小时内有退货需求的，走售后流程，不支持支付宝打款
3）汇款或转账的(我不推荐)，支付宝汇的退支付宝，银行汇款亦退回支付宝
4）顺丰发出的，发回时请用顺丰快递(寄付到付均可)否则拒收；圆通发出的，可选用包括圆通在内的其它快递发回，但建议使用圆通快递
5）仅一种情况：宝石有新生破损的，不支持退货服务，顺丰快递均当面拆包检查，如有破损则拍照留证后拒收，其后产生的费用由客户自理

2.购买裸石自签收次日0点起计算，24*7小时（7个自然日）后，均不再受理一切退换货要求
月亮不适意为难客人，但7天的时间里，我认为客人有足够的时间对宝石的品质、包括其中可能存在的瑕疵进行客观的，或者针对客户个人主观审美标准的识别和判断，且宝石不同于日常用品，不存在“后期使用过程的质量问题”，因此24*7小时后的退换货要求恕不受理，还请各位朋友掌握好鉴赏周期

3.镶嵌成品不退不换
关于这个以后我会再写一个更详细的质量标准，总的来说，做镶嵌这块，先后要跟客人沟通，定版，然后做图，做图以后还要跟客人确认，直到客人满意，再出模，再镶嵌，其间有多道工序需要和客人反复确认，保证衷于客人的原本意愿，我也会在具体工艺上对镶嵌品质进行把关，做到无功能瑕疵和严重审美缺陷，但第一是不接设计单，同时，如果对镶嵌要求极高，必须极对称极完美，还请慎重选择，手工活，谁家也做不到天衣无缝

4.支持复检如假双倍赔偿的详细说明
1）除红蓝宝石以外的所有宝石，均支持NGTC复检，如有任何宝石描述以外的优化和处理（注意，包括加热！）均双倍原价赔偿，同时承担证书费用；其它支持的机构包括：AIGS、GRS、GIC；不支持各大学机构，省检机构证书；
2）红蓝宝石因为一些优化和处理的特殊性，同时有一些散石我用高性价比的价格买回来自己鉴定后，即使无烧也以烧货的实惠价格卖，针对不同品种的鉴定选择也是很复杂，总体上支持NGTC、AIGS、GRS和GIC复检，如有注明之外的普通加热可退包证书费；如有扩散，拼接，辐照之类的处理则包双倍赔偿，同时承担证书费用
3）证书费用，NGTC需提供商业，AIGS、GRS、GIC需提供与之对应的回单，最最少是至少要提供可信的证书费用付款链接货银行转账明细，不认收据；开具多份证书的，择价高者支付单份证书费用

就像最初说的，月亮从来都是本着客人的角度来协调客人的问题，写了这么多售后说明也是因为遇到不少实例，实在没办法的办法，售后标准的建立，看似是更加明细的规定，其实也是对您利益的保护，月亮其实跟以前没任何区别，一直努力为大家提供品质优秀，价格划算的各类天然宝石